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Política de Devolución

Cambios

En Trama cuidamos especialmente la calidad de cada pieza.

Se realizan cambios únicamente en caso de que el producto presente algún detalle que no cumpla con los estándares de calidad del trabajo artesanal.

 

El reclamo deberá realizarse dentro de los 5 días hábiles de recibido el producto, adjuntando fotos y una descripción del inconveniente.

Una vez evaluado el caso, se coordinará el cambio correspondiente.

 

Devoluciones

De acuerdo a la normativa vigente, el/la cliente podrá solicitar la devolución del producto en caso de encontrarse completamente insatisfecho/a, siempre que exista un fundamento claro y razonable.

La solicitud deberá realizarse dentro de los 5 días hábiles de recibido el producto y será evaluada de manera personalizada, considerando el carácter artesanal de la pieza.

 

Derecho de arrepentimiento

En cumplimiento de la Ley de Defensa del Consumidor (Ley N.º 24.240), en compras realizadas a distancia el/la cliente cuenta con un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer su derecho de arrepentimiento.

El producto deberá encontrarse sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.

 

Importante

Las piezas de Trama son tejidas a mano. Las variaciones propias del trabajo artesanal (textura, trama, leves diferencias) forman parte de su identidad y no se consideran fallas.